مسافران هوایی در صورت گرانفروشی یا تاخیر می توانند شکایت کنند - وبلاگ داریوش

به گزارش وبلاگ داریوش، شکایت از شرکت های هواپیمایی در شرایطی رخ می دهد که مسافران با تاخیر یا لغو پرواز روبرو شده باشند یا ایرلاین ها قیمت بلیت را بالاتر از حد مصوب بفروشند.

در صورتی که مسافران با تخلف گرانفروشی یا تاخیرهای چند ساعته در پروازها روبرو شوند، سازمان هواپیمایی شکایت از شرکت های هواپیمایی را پیشنهاد می دهد.

به گزارش ایسنا، شکایت از شرکت های هواپیمایی در شرایطی رخ می دهد که مسافران با تاخیر یا لغو پرواز روبرو شده باشند یا ایرلاین ها قیمت بلیت را بالاتر از حد مصوب بفروشند. طبق آخرین اصلاحیه آیین نامه حقوق مسافر، مقرراتی برای این شرایط در نظر گرفته شده است.

بدین ترتیب، در صورتی که شرکت های هواپیمایی در زمان پرواز معین شده در بلیت، مسافرین را از طریق سایر خطوط هوایی در صورت رضایت مسافر به مقصد منتقل کنند، مشمول پرداخت خسارت یا جریمه تأخیر یا ابطال نخواهند شد؛ اما درصورت عدم رضایت مسافر بهای بلیت بدون کسر جریمه به طور کامل به مسافر پرداخت شود و شکایت از شرکت های هواپیمایی از طریق وب سایت سازمان هواپیمایی کشوری امکان پذیر است.

همچنین در آیین نامه حقوق مسافر دیده شده که اگر شرکت هواپیمایی در پروازهای داخلی، بین دو تا پنج ساعت و در پروازهای خارجی بین سه تا پنج تاخیر داشته باشند، ایرلاین باید طبق به درخواست مسافر یا در کوتاه ترین زمان ممکن، بلیت مشابه ارائه کرده یا در صورت انصراف مسافر از پرواز، وجه بلیت را به مسافر برگرداند و در هر صورت موظف است 30 درصد قیمت بلیت را به عنوان غرامت بپردازد.

در عین حال در صورتی که شرکت هواپیمایی در پروازهای داخلی یا خارجی، بیشتر از پنج ساعت تاخیر داشته باشند، ایرلاین باید طبق به درخواست مسافر، یا در کوتاه ترین زمان ممکن، بلیت مشابه ارائه کرده یا در صورت انصراف مسافر از پرواز، وجه بلیت را به مسافر برگرداند و در هر صورت موظف است یک برابر قیمت بلیت را به عنوان غرامت بپردازد.

همچنین شرکت های هواپیمایی موظفند از طریق کننده خود، به مسافران اطلاع رسانی کنند؛ در صورتیکه تاخیر پرواز تا 72 ساعت قبل از پرواز به مسافرین اطلاع رسانی شود، مبنای محاسبه و معین میزان تاخیر پرواز، زمان نو اعلام شده خواهد بود؛ اما چنانچه اطلاع رسانی مزبور بعد از موعد مقرر (72 ساعت قبل از پرواز) باشد، مبنای محاسبه و معین میزان تاخیر پرواز، زمان درج شده در بلیت است.

محمد محمدی بخش - رئیس سازمان هواپیمایی کشوری - نیز درباره تاخیرهای شرکت های هواپیمایی توضیح داد: بخشی از این تاخیرها با توجه به شرایط پیش آمده در شرایط فعلی قانونی است و بخشی هم غیرقانونی است؛ اما در صورتی که تاخیرها غیر قانونی باشد، مسافران می توانند در سازمان هواپیمایی کشوری نسبت به شکایت از شرکت های هواپیمایی اقدام کنند که سازمان در راستای انجام وظیقه خود به این موضوع رسیدگی می کند.

همچنین مورد دیگری که به خصوص در ماه های گذشته و در پی درخواست ایرلاین ها برای افزایش قیمت رخ داده بود، قیمت های نامتعارف بلیت بود و از این رو، محمدی بخش نیز اعلام نمود: به تخلفات شرکت های هواپیمایی به عنوان متولیان اصلی، آژانس ها و سایت های فروش و تنوعی که در عرضه داشتند رسیدگی شد و با آنها که از تذکر، ابلاغ یا حالت تعلیق فراتر رفته بودند، ضمن اعلام جرم، برخورد شد که این برخورد با متخلفین این حوزه تا حصول نتیجه نهایی ادامه دارد.

در این راستا، همچنین حسن خوشخو - معاون هوانوردی و امور بین الملل سازمان هواپیمایی کشوری - به تازگی در توییتر خود نوشت که با دریافت گزارشات شما، شرکت هواپیمایی که در خط پروازی کیش مرتکب گرانفروشی شده بود به سازمان تعزیرات حکومتی معرفی شد. درخواست ما از شما مسافرین این است که در صورت مشاهده هرگونه تخلف آن را در سامانه مسافر به نشانی farasa.cao.ir ثبت کنید.